le fait d’enregistrer un appel téléphonique et de l’analyser permet de passer très rapidement de la théorie à la pratique, cela permet en 1h de progresser beaucoup mieux. L’analyse de l’outil en plus du formateur est un plus car on peut en ressortir encore plus de positif / axe amélioration. Sylvain est très sympathique et bienveillant. merci